KALİTE YÖNETİMİ
1. Kalite Yönetim Sistemi
Amacımız;
Estetik International olarak; T.C. Sağlık Bakanlığı ve uluslararası Kalite Standartları’na eşdeğer olacak şekilde, Hasta ve Çalışan Güvenliğini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli iyileştirme ve geliştirme gayreti içerisinde, hastalarımızın ve çalışanlarımızın memnuniyetini en üst noktada tutmayı amaçlamaktayız.
Kalite Yönetim Müdürlüğü Olarak;
- Kurumsal amaç ve hedeflerimize yönelik çalışmaların takibinin gerçekleştirilmesi,
- Hasta ve çalışan memnuniyeti ölçülmesine yönelik çalışmaları T.C. Sağlık Bakanlığı Anket Uygulama Rehberi ışığında yürütülmesi,
- Kalite politikalarımızın ve hedeflerimizin tüm birimlerde benimsenmesinin sağlanması,
- Tüm birimler adına yapılan iyileştirme çalışmalarının (Düzeltici-Önleyici Faaliyetler) ve analizlerinin değerlendirilmesi, sonuçlarının uygulamaya konulması ve takibinin gerçekleştirilmesi,
- T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite Standartları ve Kalite Yönetim Sistemimiz çerçevesinde Öz Değerlendirme sürecinin yönetilmesi ve iyileştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
- Merkezimiz tüm birimlerinde eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve karşılanması için gerekli tüm koordinasyonun ve bilgi oluşumunun sağlanması,
- Hasta, Çalışan, İlaç ve Laboratuvar Güvenliği kapsamında İOS (İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi) bildirimlerinin analizleri ve iyileştirme çalışmaları başlatılmaktadır.
1.1. Kalite Yönetim Birimi
Genel Müdür
Başhekim / Mesul Müdür
Kalite Yönetim Müdürü
1.2. Kalite Bölüm Sorumluları
| KURUMSAL HİZMETLER | |
|---|---|
| Bölüm | Unvanı |
| Kurumsal Yapı | Kalite Yönetim Müdürü |
| Kalite Yönetimi | Kalite Yönetim Müdürü |
| Doküman Yönetimi | Kalite Yönetim Müdürü |
| Risk Yönetimi | İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi | Kalite Yönetim Müdürü |
| Afet ve Acil Durum Yönetimi | İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| KBRN Tehlikelerin Yönetimi | İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| Eğitim Yönetimi | Eğitim Yönetimi Sorumlu Hemşiresi |
| HASTA VE ÇALIŞAN ODAKLI HİZMETLER | |
|---|---|
| Bölüm | Unvanı |
| Hasta Deneyimi | Hasta Hakları Sorumlusu |
| Hizmete Erişim | Hasta Hizmetleri Müdürü |
| Sağlıklı Çalışma Yaşamı | İnsan Kaynakları Müdürü |
| SAĞLIK HİZMETLERİ | |
|---|---|
| Bölüm | Unvanı |
| Hasta Bakımı | Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| Hasta Bakımı | 1. Kat Yatan Hasta Servisi Sorumlu Hemşiresi |
| Hasta Bakımı | 2. Kat Yatan Hasta Servisi Sorumlu Hemşiresi |
| İlaç Yönetimi | - |
| Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü | - |
| Temizlik, Dezenfeksiyon ve Sterilizasyon Hizmetleri | Temizlik Hizmetleri Sorumlusu |
| Radyasyon Güvenliği | - |
| Acil Odası | Acil Odası Sorumlu Hemşiresi |
| Tıbbi Laboratuvarı | Tıbbi Laboratuvarı Sorumlu Teknikeri |
| DESTEK HİZMETLERİ | |
|---|---|
| Bölüm | Unvanı |
| Tesis Yönetimi | Teknik Hizmetler Sorumlusu |
| Otelcilik Hizmetleri | Satın Alma ve Otelcilik Hizmetleri Müdürü |
| Bilgi Yönetim Sistemi | Bilişim Sistemleri Sorumlusu |
| Malzeme ve Cihaz Yönetimi | Satın Alma ve Otelcilik Hizmetleri Müdürü |
| Tıbbi Kayıt ve Arşiv Hizmetleri | Tıbbi Kayıt ve Arşiv Sorumlusu |
| Atık Yönetimi | Çevre Mühendisi |
| Dış Kaynak Kullanımı | Klinik Müdürü |
| GÖSTERGELERİN İZLENMESİ | |
|---|---|
| Bölüm | Unvanı |
| Göstergelerin İzlenmesi | Kalite Yönetim Müdürü |
1.3. Komitelerimiz ve Ekiplerimiz
Komitelerimiz
| HASTA GÜVENLİĞİ KOMİTESİ ÜYELERİ |
|---|
| Başhekim / Mesul Müdür |
| Genel Müdür Yardımcısı |
| Kalite Yönetim Müdürü |
| Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| Eczane Mesul Müdürü |
| Hasta Hizmetleri Müdürü |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| Temizlik Hizmetleri Sorumlusu |
| Bilişim Sistemleri Sorumlusu |
| Tıbbi Laboratuvarı Sorumlu Teknikeri |
| Radyoloji Ünitesi Sorumlu Teknikeri |
| Hasta Hakları Sorumlusu |
| ÇALIŞAN SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KOMİTESİ ÜYELERİ |
|---|
| Genel Müdür |
| İşyeri Hekimi |
| Kalite Yönetim Müdürü |
| Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| İnsan Kaynakları Müdürü |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| EĞİTİM KOMİTESİ ÜYELERİ |
|---|
| Kalite Yönetim Müdürü |
| Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| İnsan Kaynakları Müdürü |
| Hasta Hizmetleri Müdürü |
| Eğitim Yönetimi Sorumlu Hemşiresi |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| Eczane Mesul Müdürü |
| Hasta Hakları Sorumlusu |
| TESİS GÜVENLİĞİ KOMİTESİ ÜYELERİ |
|---|
| Genel Müdür Yardımcısı |
| Kalite Yönetim Müdürü |
| Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| Hasta Hizmetleri Müdürü |
| Temizlik Hizmetleri Sorumlusu |
| Teknik Hizmetler Sorumlusu |
| Tıbbi Laboratuvarı Sorumlu Teknikeri |
| Radyoloji Ünitesi Sorumlu Teknikeri |
| ENFEKSİYON KONTROL KOMİTESİ ÜYELERİ |
|---|
| Başhekim / Mesul Müdür |
| Kalite Yönetim Müdürü |
| Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| Enfeksiyon Kontrol Hemşiresi |
| KALİTE YÖNETİM KOMİTESİ ÜYELERİ |
|---|
| Genel Müdür |
| Genel Müdür Yardımcıları |
| Başhekim / Mesul Müdür |
| Kalite Yönetim Müdürü |
| Hemşirelik Hizmetleri Müdürü |
| İnsan Kaynakları Müdürü |
| Eczane Mesul Müdürü |
| Hasta Hizmetleri Müdürü |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı |
| Eğitim Yönetimi Sorumlu Hemşiresi |
| Temizlik Hizmetleri Sorumlusu |
| Teknik Hizmetler Sorumlusu |
| Enfeksiyon Kontrol Hemşiresi |
| Tıbbi Laboratuvarı Sorumlu Teknikeri |
| Radyoloji Ünitesi Sorumlu Teknikeri |
| Hasta Hakları Sorumlusu |
Ekiplerimiz
| Çalışan Görüş, Öneri ve Şikâyetlerini Değerlendirme Ekibi |
| Hasta / Hasta Yakını Görüş, Öneri ve Şikâyetlerini Değerlendirme Ekibi |
| Hasta ve Çalışan Memnuniyet Anketlerini Değerlendirme Ekibi |
| İlaç Yönetimi Ekibi |
| Bina Turu Ekibi |
| Beyaz Kod Ekibi (Mesai İçi ve Mesai Dışı olmak üzere ekip üyeleri belirlenmiştir.) |
| Mavi Kod Ekibi (Mesai İçi ve Mesai Dışı olmak üzere ekip üyeleri belirlenmiştir.) |
| Pembe Kod Ekibi (Mesai İçi ve Mesai Dışı olmak üzere ekip üyeleri belirlenmiştir.) |
| Kırmızı Kod Ekibi (HAP Üyeleri) |
| Bilgi Güvenliği Ekibi |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Ekibi |
2. KALİTE POLİTİKAMIZ
- Kurumumuz misyon ve vizyon değerlerini ön planda tutarak; gelişen teknoloji ile birlikte yenilikleri takip etmeyi amaçlayan ve bu doğrultuda kurum olarak kendimizi geliştirme faaliyetlerini sürdürmek, bakım hizmetinde en üst noktaya ulaşmak ve sunulan her hizmette standartlara uygun sağlık hizmeti vermek.
- Merkezimizin sunmuş olduğu tüm tanı, teşhis ve tedavi hizmetlerinde, hasta ve çalışan odaklı, güvenli bir ortam oluşturan, multidisipliner bir yaklaşım ile standartlara uygun, sürekli geliştirme ve iyileştirme çalışmalarına açık, hasta ve hasta yakınlarına yönelik tüm eğitim ihtiyaçlarına kurumsal bir dil ile cevap vermeyi amaçlayan ve tedavi sürecinde en iyiye ulaşmak yolunda multidisipliner tıbbi bakım hizmetleri sunmak.
- Teknolojik yenilikleri, bilimsel gelişmeleri takip ederek, öneri ve uygulamalar ile hastalarımızın bakım hizmetine sunmak.
- Standart ve güncel rehberleri takip ederek kaliteli sağlık bakım hizmeti sunmak ve çalışanlarımızı sahada standartlara bağlı olarak sürekli kendini yineleyen dinamik bir ekip ile bakım hizmetlerini sürekli geliştirmeye açık bir alan sağlamak.
- İş sağlığı ve güvenliği hizmetlerin de yönetmeliklere uygun faaliyet göstermek, hasta ve çalışan güvenliğini en üst düzeyde korumak adına önlemleri sağlamak ve güvenilir bir çalışma ortamı sağlamak.
- Kurum içerisinde sürekli olarak yapılan yıllık eğitim planlarına uyum sağlamak, çalışanların eğitimlere katılımını teşvik etmek, sertifikasyon ve dış eğitim faaliyetlerini destekleyerek kurum içinde ki eğitim faaliyetlerini sahada yansıtmak.
- Hasta hakları birimimizin merkezimizde sunmuş olduğumuz tüm hizmetlerde hasta ve hasta yakınlarında oluşabilecek olumsuz tüm durumlara çözümcül profesyonel bir yaklaşım sergileyerek en iyi hizmet alım sürecini sağlamak.
- Çalışanların dilek öneri ve şikâyetlerini takip etmek, çalışan temsilcileri ve birim sorumluları ile ortak çalışmaları sağlamak ve sorunlar karşısında gerekli iyileştirme çalışma faaliyetlerini sürdürmek.
- Bilgi güvenliği yönetim sistemi ve KVKK ile ilgili tüm gerekli tedbirleri uygulamak, risklere yönelik gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.
